137-7216-1434
日前，抖音電商發(fā)布通知稱，為了保護消費者權益，規(guī)范巨量百應MCN機構經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《巨量百應MCN機構管理規(guī)范》。
現(xiàn)就此修訂進行規(guī)則公示，公示期:2022年7月14日-2022年7月20日。規(guī)則預計于2022年7月21日生效， 公示期滿平臺將另行發(fā)布正式生效規(guī)則。
本規(guī)則適用于抖店服務市場內(nèi)服務商、小店平臺商家。
退款流程方面，退款由商家側發(fā)起，服務商審批通過后，錢款將在72小時內(nèi)退回商家原賬戶;若服務商未響應退款請求，系統(tǒng)將在商家發(fā)起申請后的72小時自動批準退款。商家退款成功后，商家與服務商的授權關系結束，商家即刻無法使用該服務。
若商家與服務商協(xié)商不一致時，商家可向平臺發(fā)起仲裁。因如下理由退款，并根據(jù)系統(tǒng)提示提交相應的證據(jù)，平臺方將予以支持退款:
服務描述與實際不符
軟件有故障，無法使用
軟件使用體驗不佳（頁面卡頓、閃退）
售后聯(lián)系不到服務商
訂購后48小時內(nèi)申請退款
其他（除提供相應證據(jù)要求對業(yè)務場景做詳細說明）
平臺介入仲裁后，如發(fā)現(xiàn)商家有以下任意情況，則平臺有權判定不予退款:
商家退款率過高、退款次數(shù)過多
針對同一款服務、同一服務商反復進行退款操作
其他惡意退款場景等
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